Qu’est-ce que le parcours de l’acheteur ?

Le parcours de l’acheteur est l’ensemble des étapes qu’un acheteur potentiel suit avant de passer à l’achat d’un produit ou d’un service. C’est un concept important pour les marketeurs, car il permet de mieux comprendre les besoins et les motivations des acheteurs, et ainsi de mieux cibler les campagnes publicitaires et les offres promotionnelles.

Le parcours d’achat est l’ensemble des étapes que le consommateur suit avant d’acheter un produit ou un service. C’est un processus qui commence par la reconnaissance du besoin et se termine par le paiement.

Le marketing doit prendre en compte le parcours d’achat afin de mieux cibler les campagnes publicitaires et de fidéliser les clients.

Le parcours de l’acheteur est le processus que suit un consommateur lorsqu’il effectue une transaction, c’est-à-dire lorsqu’il achète un produit ou un service. Ce processus commence lorsque le consommateur a un besoin ou une envie et se termine lorsqu’il a effectué l’achat. Le parcours de l’acheteur est donc un processus itératif qui peut être plus ou moins long selon les individus.

Le parcours de l’acheteur est généralement divisé en cinq étapes : la recherche d’informations, la comparaison des produits, la décision d’achat, l’achat lui-même et le suivi de l’achat. Chacune de ces étapes est importante et peut influencer la décision finale du consommateur.

Voici les 5 étapes du parcours d’achat en marketing :

1. La reconnaissance du besoin

Le premier stade du parcours d’achat est la reconnaissance du besoin. C’est à ce moment-là que le consommateur est conscient qu’il a un problème à résoudre ou un désir à satisfaire.

Le parcours de l’acheteur commence généralement par la prise de conscience du besoin, c’est-à-dire lorsque l’acheteur réalise qu’il a un problème ou un besoin qu’il n’arrive pas à satisfaire. Il se rend alors sur internet ou dans les magasins pour commencer ses recherches et se renseigner sur les différentes solutions possibles.

2. La recherche d’informations

Une fois que le besoin est identifié, le consommateur commence à chercher des informations sur les produits ou services qui pourraient le satisfaire. Il compare les différentes offres et se renseigne sur les avis des autres consommateurs.

L’étape suivante du parcours de l’acheteur est la considération, c’est-à-dire lorsque l’acheteur commence à comparer les différentes options qui s’offrent à lui. Il évalue les avantages et les inconvénients de chacune d’entre elles, et essaie de déterminer celle qui sera la plus adaptée à ses besoins.

La recherche d’informations est la première étape du parcours de l’acheteur. C’est à ce moment-là que le consommateur commence à se renseigner sur les produits qui pourraient répondre à son besoin ou à son envie. Il peut se renseigner auprès de son entourage, des médias ou des professionnels, mais aussi et surtout en ligne. En effet, de plus en plus de consommateurs se tournent vers internet pour trouver des informations sur les produits qu’ils souhaitent acheter.

La comparaison des produits est la deuxième étape du parcours de l’acheteur. Une fois qu’ils ont trouvé des informations sur les différents produits disponibles sur le marché, les consommateurs vont commencer à les comparer. Ils prendront en compte les caractéristiques techniques des produits, mais aussi leur prix, leur qualité, les avis des autres consommateurs, etc. Cette étape est cruciale, car c’est à ce moment-là que le consommateur va décider quel produit acheter.

3. La prise de décision

Arrivé à ce stade, le consommateur a une idée précise de ce qu’il veut et il est prêt à prendre une décision d’achat. Il compare les différentes offres et choisit celle qui lui semble la plus avantageuse.

4. L’achat

Le dernier stade du parcours d’achat est l’achat du produit ou du service. Le consommateur passe à l’action et effectue le paiement.

La dernière étape du parcours de l’acheteur est la décision d’achat, c’est-à-dire lorsque l’acheteur choisit enfin le produit ou le service qu’il va acheter. Il prend alors contact avec le vendeur pour passer commande, et finalise son achat.

La décision d’achat est la troisième étape du parcours de l’acheteur. C’est à ce moment-là que le consommateur va décider si oui ou non il va acheter le produit qu’il a choisi. Il prendra en compte toutes les informations qu’il a récoltées lors des étapes précédentes, mais aussi son budget, ses besoins, etc. Cette étape est cruciale, car c’est à ce moment-là que le consommateur va passer à l’action.

5. La post-vente

Le parcours d’achat ne se termine pas forcément à la réception du produit ou du service. En effet, le consommateur peut avoir des questions ou des problèmes après l’achat. Il faut donc veiller à ce que la post-vente soit à la hauteur afin de fidéliser le client.

L’achat est la quatrième étape du parcours de l’acheteur. C’est à ce moment-là que le consommateur va effectuer l’achat du produit qu’il a choisi. Il peut le faire en ligne ou en se rendant dans un magasin physique. Cette étape est importante, car c’est à ce moment-là que le consommateur va dépenser son argent.

Le suivi de l’achat est la dernière étape du parcours de l’acheteur. C’est à ce moment-là que le consommateur va vérifier si le produit qu’il a acheté correspond bien à ses attentes. Il peut contacter le service après-vente du vendeur, écrire un avis sur le produit ou le recommander à son entourage. Cette étape est importante, car c’est à ce moment-là que le consommateur va décider si oui ou non il est satisfait de son achat.

Le parcours de l’acheteur est un concept important pour les marketeurs, car il permet de mieux comprendre les besoins et les motivations des acheteurs. En connaissant le parcours de l’acheteur, les marketeurs peuvent mieux cibler les campagnes publicitaires et les offres promotionnelles, et ainsi améliorer les chances de conversion des acheteurs potentiels en clients effectifs.